18 jan Retailstrategieën: Hoe wordt jouw retailzaak een hotspot?

In een tijdperk waarin de retailmarkt voortdurend evolueert, is het niet alleen
essentieel om bij te blijven, maar ook om voorop te lopen. Duik met ons in de retailstrategieën die niet alleen nieuwe klanten werven, maar ook een blijvende indruk
achterlaten. Van het eerste contact tot het vastleggen van de loyaliteit van de klant,
we belichten elke etappe van deze (klant)reis!

De eerste etappe: naamsbekendheid

De klantreis begint met bewustwording en dus een groei in naamsbekendheid. In een
wereld vol keuzes is het essentieel dat jouw bedrijf opvalt. Bloggen, social media, en
visueel aantrekkelijke etalages kunnen de consument voor het eerst in contact
brengen met jouw merk. En juist daarom is een sterke online aanwezigheid en
boeiende content van groot belang om potentiële klanten nieuwsgierig te maken,
maar ook te houden. Zo creëer jij een top-of-mind positie bij jouw doelgroep.

Het middelpunt: overweging

Terwijl de klant dieper in de klantreis duikt, komt de fase van overweging. Hier draait
het niet alleen om het tonen van producten, maar ook om het delen van verhalen en
het bieden van een ervaring. Creëer een omgeving waarin klanten zich verbonden
voelen met jouw merk. Denk aan gepersonaliseerde aanbiedingen, klantrecensies en
in-store ervaringen die de overweging versterken. Dit is hét moment om jouw unique
selling points naar voren te laten komen.

De beslissende stap: aankoop

De laatste etappe van de reis brengt de klant naar de aankoop. Vereenvoudig het
proces, zowel online als in de fysieke winkel. Transparante prijzen, eenvoudige
check-out en vriendelijk personeel dragen bij aan een positieve afronding van deze
klantreis.

De reis gaat door: het ontvangen van het product

Maar onze reis stopt hier niet. Klantbehoud is net zo belangrijk als klantenwerving.
Komen pakketjes op tijd aan? Is de prijs/kwaliteit verhouding goed? Is alles mooi
verpakt? Is er een mogelijkheid om een review achter te laten? Een tevreden klant is
een terugkerende klant, blijf daarom in contact. Tools die hier bijvoorbeeld voor
kunnen worden ingezet zijn e-mail, social media en telefoon.

De route terug:

Heb je alle etappes succesvol volbracht? Grote kans dat je er dan een fan bij hebt!
Je wilt er natuurlijk voor zorgen dat jouw klanten loyaal worden aan jouw merk. Het
opbouwen van een goede relatie met jouw klanten is hierbij essentieel.
Loyaliteitssystemen kunnen hierbij helpen, maar ook bijvoorbeeld een nieuwsbrief,
blogs, als eerste een (online) kijkje achter de schermen bij een nieuwe collectie of een kortingsvoucher voor een nog niet eerder gekocht product. Kortom – omarm je
fans en zorg dat ze fan blijven!